Retour beleid

Retourbeleid – Brammour
Deze pagina is voor het laatst aangepast op 29-12-2025.

Bij Brammour streven wij ernaar dat je tevreden bent met iedere bestelling. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan je verwachtingen voldoet. Op deze pagina leggen wij uit binnen welke termijn je kunt retourneren, onder welke voorwaarden dit kan en hoe wij je retour verwerken.

Toepasselijkheid

Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen die je plaatst via de webshop van Brammour. Door een bestelling te plaatsen op onze website, ga je akkoord met dit retourbeleid. Dit beleid is een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Retourtermijn (herroepingsrecht)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Binnen deze periode mag je het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, mits je er zorgvuldig mee omgaat.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking zitten, inclusief toebehoren, labels en handleidingen. Hygiëneproducten, zoals huidverzorgings- of lichaamsproducten, kunnen alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend en verzegeld is. Artikelen die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een aantoonbare fout of gebrek. Als een product sporen van gebruik, schade of onzorgvuldige omgang vertoont, kan Brammour een waardevermindering toepassen of de retour weigeren.

Kosten van retourzending

De retourkosten zijn in principe voor eigen rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant, zoals een verkeerd geleverd of beschadigd product. Wij adviseren om het pakket altijd met een track & trace-code te verzenden, zodat je kunt aantonen dat het pakket is verstuurd. In geval van een fout van Brammour kan in overleg worden besloten dat wij de verzendkosten vergoeden of een andere passende oplossing bieden.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Als het product beschadigd, gebruikt of onvolledig is, behoudt Brammour zich het recht voor om een waardevermindering toe te passen. Je wordt hierover geïnformeerd als dat het geval is. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden.

Uitzonderingen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor cadeaubonnen of digitale producten, artikelen in de uitverkoop (tenzij het product defect of verkeerd geleverd is), hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken en gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten. Deze uitzonderingen beperken het herroepingsrecht, maar doen geen afbreuk aan je rechten wanneer er sprake is van non-conformiteit, bijvoorbeeld bij een productiefout.

Hoe meld je een retour aan

Je meldt een retour aan door een e-mail te sturen naar support@brammour.com met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je mag eventueel ook de reden van retour vermelden. Je ontvangt vervolgens van ons het retouradres en verdere instructies voor het verpakken en versturen van je pakket. Verpak het product zorgvuldig, voeg je ordernummer toe in de doos en verstuur het pakket bij voorkeur met track & trace. Na ontvangst van je retour sturen wij een bevestiging per e-mail en verwerken wij de terugbetaling volgens de voorwaarden uit dit beleid.

Contact

Heb je vragen over het retourproces, twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour of is er iets onduidelijk? Neem gerust contact met ons op via support@brammour.com. Ons team helpt je graag verder.