Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden – Brammour
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: ieder middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Brammour
Aletta Jacobsstraat 7
1991 TC Velserbroek
Nederland
E-mail: info@brammour.com
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en op alle bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden, in afwijking van het voorgaande, langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het voorgaande van overeenkomstige toepassing. In geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand. De betreffende bepaling zal in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden worden eveneens uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen of aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Afbeeldingen bij producten zijn een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de aangeboden producten, maar de ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.
Elk aanbod bevat informatie waaruit voor de consument duidelijk blijkt wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder de prijs (met uitzondering van inklaringskosten en invoer-btw, die voor rekening en risico van de klant zijn; de post- en/of koeriersdienst past hiervoor de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten toe en int de btw en eventuele inklaringskosten bij de ontvanger), de eventuele verzendkosten, de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn, het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht, de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst, de termijn waarbinnen het aanbod kan worden aanvaard of waarbinnen de prijs wordt gegarandeerd, het eventuele afwijkende tarief voor communicatie op afstand, de vraag of en hoe de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is, de manier waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de door hem verstrekte gegevens kan controleren en zo nodig herstellen, de eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten, de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en hoe de consument deze kan raadplegen, en de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4 van dit artikel, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van deze aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich, binnen wettelijke kaders, informeren over de vraag of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en over alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd om een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie verstrekken, schriftelijk of op een zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen: het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan, de voorwaarden en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken (of een duidelijke melding dat het herroepingsrecht is uitgesloten), de informatie over garanties en bestaande service na aankoop, de gegevens als bedoeld in artikel 4, voor zover deze niet al vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument zijn verstrekt, en de voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde tijd is.
In geval van een duurtransactie is het voorgaande slechts van toepassing op de eerste levering.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een termijn van 14 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruikmaakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer, bijvoorbeeld per e-mail of schriftelijk. Nadat de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, dient hij het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument moet kunnen aantonen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
Indien de consument na afloop van de genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht en het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten voor het retourneren van het product voor rekening van de consument.
Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, aan de consument terugbetalen. De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor bepaalde producten of diensten, mits dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, is vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is onder meer mogelijk voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, producten die snel kunnen bederven of verouderen, producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft, losse kranten en tijdschriften, audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling door de consument is verbroken, en hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
Voor diensten kan het herroepingsrecht worden uitgesloten wanneer het gaat om logies, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode, wanneer de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het einde van de bedenktijd, of wanneer het diensten betreft met betrekking tot weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens wijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking hiervan kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt, en waar hij geen invloed op heeft, tegen variabele prijzen aanbieden. In het aanbod wordt vermeld dat deze prijzen aan schommelingen zijn gebonden en dat genoemde prijzen richtprijzen kunnen zijn.
Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft én deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of indien de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De plaats van levering vindt op grond van artikel 5, eerste lid, van de Wet op de omzetbelasting 1968 plaats in het land waar het vervoer aanvangt. In het onderhavige geval vindt deze levering plaats buiten de EU. De post- of koeriersdienst zal bij de afnemer invoer-btw en eventuele inklaringskosten innen. De ondernemer brengt daarom geen btw in rekening.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product voor de foutief vermelde prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op het moment van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien uitdrukkelijk overeengekomen, staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst jegens de ondernemer kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat te worden geretourneerd.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien de consument de producten zelf heeft gerepareerd of bewerkt of dit door derden heeft laten doen, indien de producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig zijn behandeld, of indien de producten in strijd met aanwijzingen van de ondernemer of de verpakking zijn gebruikt. De garantie geldt evenmin wanneer de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen met betrekking tot de aard of de kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen in artikel 4 over levertijden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij met de consument een langere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt of een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en kan aanspraak maken op terugbetaling van het reeds betaalde bedrag.
In geval van ontbinding conform het voorgaande zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging wordt op duidelijke wijze gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen blijft het herroepingsrecht van toepassing. De kosten van een eventuele retourzending van het vervangende artikel zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten kan door de consument te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur worden opgezegd, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan dergelijke overeenkomsten te allen tijde opzeggen, mag daarbij niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode en moet kunnen opzeggen op dezelfde wijze als waarop de overeenkomst is aangegaan. De opzegtermijn voor de consument mag niet langer zijn dan de opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf hanteert.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten mag niet stilzwijgend voor een bepaalde duur worden verlengd of vernieuwd, behoudens bijzondere gevallen zoals bij dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, waar onder voorwaarden een beperkte verlenging mogelijk is.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd indien de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, of ten hoogste drie maanden in het geval van minder dan maandelijkse levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een proef- of kennismakingsabonnement op dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de afgesproken periode.
Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.
Artikel 13 – Betaling
Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen zeven werkdagen na het ingaan van de bedenktijd zoals bedoeld in artikel 6 lid 1. In het geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
In geval van wanbetaling door de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen zeven dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vergt, ontvangt de consument binnen veertien dagen een bericht van ontvangst met een indicatie wanneer een meer uitvoerig antwoord kan worden verwacht.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor verdere geschillenbeslechting.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren, of een andere passende oplossing aanbieden.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woonachtig is.
Eventuele geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met deze overeenkomsten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen een andere rechter als bevoegd aanwijzen.